Блог

Обзор трех агрегаторов

2020-02-03 10:58:40

 

DeliveryClub

Все мы знаем о DeliveryClubблагодаря частой откровенно и надоедливой рекламе. Но давайте посмотрим, что собой представляет эта компания.

Для начала, DeliveryClub- это компания, доставляющая готовую еду по всей России из ресторанов и кафе.

Сейчас я хочу рассмотреть плюсы использования услуг этой организации. Первым плюсом можно считать быструю доставку от 15 до 60 минут – по факту, конечно, это бывает редко, но компания к этому стремится. Второй плюс, по моему мнению, это возможность выбрать разные типы еды, например: суши, пицца, бургеры, фастфуд, шашлыки, азиатская еда, пироги и много всего другого, правда, заказать из двух ресторанов одновременно невозможно.

Ну и третьим плюсом я считаю(хотя это и так должно быть) то, что еду чаще привозят горячей, а не остывшей. Именно чаще, но не всегда, к сожалению.

 

Расскажу о том, как сделать заказ на сайте DeliveryClub.



Для заказа еды Вам необходимо войти как зарегистрированный пользователь и следовать инструкции:
1. Выберите в меню один из понравившихся Вам разделов (Еда или Продукты)
2. Выберите понравившийся Вам ресторан/магазин
3. Добавьте в корзину блюда/продукты, суммарная стоимость которых не должна быть ниже минимальной стоимости заказа
4. Нажмите на значок корзины в правом верхнем углу, сверьте заказ и нажмите кнопку «Оформить заказ».
5. Далее введите все необходимые данные по доставке и нажмите кнопку «Заказать»

Из минусов могу сказать, что не самое хорошее обращение с клиентами, приложение на телефон тоже работает не в самом лучшем качестве, а иногда вообще не работает. Также в большинстве ресторанов приходится делать заказ на какую-то минимальную сумму, и не всегда для нас подходящую. Приложение для курьеров, по всей видимости, просто ужасное – об этом говорят отзывы на плеймаркете от самих курьеров – видимо, их почти никто не слышит.



Отсюда можно сделать вывод, чтоDeliveryClub – это популярная только благодаря многочисленной рекламе компания, занимающаяся доставкой готовой еды. Её удобства в том, что перед нами есть большой ассортимент разных типов еды и быстрая доставка. Минусы этой компании в том, что из-за множества клиентов и популярности организации происходит плохое обращение с клиентами. Также приложение на телефон (конкретно у меня на операционную систему android) некачественно работает, а иногда не работает вообще.Также я нашла несколько отзывов, позволяющие оценить работу этой компании:

1.”В третий раз подряд, в разное время не могут принять и доставить заказ! Очень плохой сервис, очень не доволен и сильно разочарован! Ни кому не советую.  Закажите лучше в другой компании, сэкономите нервы и время!”

2.”В связи со своей популярностью, сервис начал наплевательски относиться к своим клиентам. В случае возникновения проблемы перекладывает вину на рестораны. Делали доставку, курьер забыл большую часть заказа, свалили вину на ресторан, которые в свою очередь на курьера. В итоге вместо 30 минут ждали заказ 2.5 часа. Никаких извинений ни со стороны сервиса, ни со стороны ресторана! Ужасный сервис!”

3.”Заказ не доставлен в течение 2 часов 10 минут. Был отменён звонком. Деньги возвращены. Через 5 минут в домофон звонит курьер. Из чего делаю вывод, что курьерская служба не контролирует курьера от слова никак. И клиентов не предупреждают о задержке доставки. Удаляю.”

4.”Заказ сложили на отстань. Перчатки для потребителя были грязными + хот-дог поставили по диагонали и весь соус стёк на одну сторону и немного вытек из коробки. Бургер с хот-догом никакой не сочный, хорошо, что перчатки не понадобились. Заказ опоздал. Во время поездки курьера я общался с тех.поддержкой, которая мне заявила, что мой опаздывающий заказ не подходит под критерии компенсации. Надеюсь, мне вернут часть денег за то, что уже приехало. Вернусь в Яндекс, где всё окей”

5.”Разочарована работой сервиса “Еда за баллы”, блюдо заказываешь, а его не привозят. Более того – пытаешься разобраться, а у операторов нет информации о том, что ты потратил баллы на заказ. В приложении всё при этом отмечено. Вот и думай, как это всё на самом деле правильно работает. То есть баллы, получается, сожглись без всякого профита. Разочаровабельно.”

6.”Приложение перестало работать, вообще. Последний заказ делала в понедельник, приложение сглючило и отправило доставку на другой адрес. Долго искали друг друга с курьером. Приложение вылетает постоянно, ничего не могу заказать”

7.”Ужасное качество сервиса! Последний заказ привезли с опозданием на 30 минут, причём привезли, совсем не то что я заказывал. Ещё и отказались забрать не нужный мне заказ. Лучше не пользоваться агрегаторами, а заказывать в ресторанах напрямую, там есть конкуренция, и они пытаются обеспечить качество сервиса”

 

На все такие отзывы компания отвечает так: “Здравствуйте! Нам очень жаль, что расстроили вас.  Примите наши извинения. Если у вас есть какие-либо вопросы к нашему сервису, пожалуйста, задайте их нам в чате приложения, либо письмом на почту help@delivery-club.ru. Обязательно вам ответим”

 

 

Яндекс Еда

Яндекс Еда тоже достаточно популярная компания в России. Она также, как и DeliveryClub, занимается доставкой еды. Первым плюсом у Яндекс Еды можно считать удобный и быстрый заказ еды из любых кафе и ресторанов. Доставка еды заявлена как очень быстрая – примерно 30 минут, по факту же….. Еду можно заказать в практичном приложении или на сайте. Сервис доставки еды представлен далеко не во всех городах. Приложение существует для операционных систем androidи IOS. На всех телефонах оно одинаково хорошо работает, для заказа готовой и вкусной еды нужно только указать свой адрес. После этого нужно выбрать время доставки: на ближайшее время, к определённому часу сегодня или завтра. Теперь нужно выбрать ресторан, из которого хотим заказать еду. Выбираем нужные блюда, они будут добавлены в нашу корзину. Заходим в раздел “Корзина”. Нажимаем на кнопку “Далее”. Подтверждаем свой номер телефона, выбираем количество приборов, способ оплаты, вводим промокод (если он есть). Завершаем оформление заказа. Ещё в приложении можно отслеживать статус выполнения заказа, сделать это можно в личном кабинете, в разделе “Мои заказы”. Еду также приносят горячей и в аппетитном виде. В Яндекс Еде отсутствует минимальная сумма заказа, и это привлекает многих клиентов. Небольшой минус Яндекс Еды в том, что она появилась не так давно и, как и было сказано,  работает пока не во всех регионах страны и сотрудничает с меньшим количеством ресторанов, чем DeliveryClub или Хочу-Поесть.рф.



Вывод: Яндекс Еда – популярная организация, доставляющая готовую еду по разным регионам России. Из преимуществ у Яндекс Еды: быстрая доставка (быстрее, чем у DeliveryClub в несколько раз), отсутствие минимальной цены заказа (возможность заказать на ту сумму денег, которую мы хотим), удобное оформление заказа. Отрицательные качества: возможность сделать заказ не во всех регионах, не самый большой выбор ресторанов и кафе. Также я нашла несколько отзывов, позволяющие оценить работу этой компании:

1.”Очень хорошее приложение. Заказы всегда вовремя, в отличие от их “зелёных” конкурентов… У которых то нет курьеров, то ещё что-то. А тут сколько раз не заказывала всегда доставляют. Спасибо огромное! Убедилась окончательно, что вы лучшие!”

2.”Отличное приложение, ни одного серьёзного бага не встретил. Предложение по улучшению – добавьте, пожалуйста, возможность прикреплять фото  дома. Некоторые сложные адреса со строениями курьеры не могут найти, а с фото дома и правильного входа, думаю, им станет гораздо легче”

3.”Удобно, но иногда заказ выбираешь, тратишь время, потом ждёшь, а потом заказ отменяют потому что, например курьера не нашли. Неудобно. Если в каком-то ресторане нет курьеров, так и не включайте его в список выбора”

4.”Приятный интерфейс, удобные фильтры и поиск. Нравится гораздо больше, чем DeliveryClub. Правда, хотелось бы, чтоб можно было добавлять понравившиеся рестораны в избранное”

5.”Очень удобный сервис, который помогает сэкономить время. Жаль, что для моей локации очень скудный выбор меню, в остальном я приложением доволен, заказал еду, занимаюсь своими делами, а не готовкой”

6.”Очень удобный сервис, особенно в холодную погоду, никуда не нужно идти. Курьер доставил через 10 минут после заказа. С детьми на улицу я собираюсь дольше)). Поэтому однозначно рекомендую Яндекс Еду!”



Но есть ещё несколько отрицательных отзывов:

1.”Мало того, что доставка платная (в отличие от других доставок), так ещё из 5 заказов в работу был принят и доставлен только 1. Как можно быть такими жлобами, что курьеры не хотят к вам идти работать?! Оплатил, сидишь, ждёшь. Голодный. Минут через 20 приходит отказ и возвращаются деньги. Теперь сидишь не просто голодный, но ещё и злой”

На этот отзыв компания Яндекс Еда ответила так: “Здравствуйте! Количество заказов в сервисе постоянно растёт, на их доставку требуется всё больше курьеров – партнёров. Отмены не всегда связаны именно с этим, иногда сам ресторан не может вовремя приготовить блюда. Прилагаем все усилия для того, чтобы отмены случались как можно реже”

2.”Отвратительный сервис. Заказал больше часа назад, звоню в поддержку, оператор сообщила, что курьер только направляется в ресторан. Никаких предупреждений о таких задержках, ни дедлайнов, ни таймеров. Если бы я знал, что так будет, уже давно бы сам на такси доехал и поел”

На этот отзыв компания ответила так:”Здравствуйте! Актуальный статус доставки всегда можно увидеть в приложении. Приносим извинения за задержку, уверяем Вас, что для сервиса опоздания вовсе не являются нормой”

3.”Заказали через приложение. Оплатили. Прождали полчаса. Курьер не приехал! Позвонили, спросили, где курьер. А оператор сказал, что только через 30 минут он будет в ресторане. В смысле? Доставка изначально указывалась в пределах 30 минут. Предложили промокод на следующий заказ. Зачем он мне? Впервые заказали и так попали. У меня нет желания заказывать ещё раз. Вернули деньги. Но мы!! Потеряли время, проголодались ещё больше, ещё теперь ждём, пока другие службы доставят. Сервис на 0!”

На этот отзыв компания ответила:”Здравствуйте! Судя по всему, произошёл какой-то сбой. Чтобы выяснить детали и дать корректный разбор, вам нужно написать нам на почту love@eda.yandex.ru.”

4.”Не заказывайте ничего вечером, если вы голодны. Будете ждать по три часа, пока не позвоните и не узнаете, то курьер, оказывается, уже не доставит вам заказ, потому что поздно. От ресторана до моего дома 10 минут езды, второй раз заказ не могут привезти нормально, хоть пешком иди”

На это компания Яндекс Еды ответила:”Пожалуйста, напишите нам на love@eda.yandex.ru. Все ситуации решаются в индивидуальном порядке.”

 

 

Хочу-Поесть

“Хочу – Поесть” – ещё один сервис доставки готовой еды, правда уже менее популярный, чем DeliveryClubи Яндекс Еда, но зато откровенно хайповыйJ. Вот как описан сервис “Хочу – Поесть” на официальном сайте: “Инновационный сервис “ХОЧУ – ПОЕСТЬ.РФ” простой и удобный, всё, как Вы хотели. Тщательно изучив рынок, предпочтения и желания всех, кому нравиться есть и вкусно кормить, мы создали идеальное место, где хорошо всем. Благодаря новым современным решениям нашим сервисом ежедневно пользуются всё больше и больше людей. Также быстро растёт и география присутствия – для нас совершенно неважно, какая численность населения – мы должны быть во всех городах, чтобы любой житель страны смог заказать вкусную еду на одном сайте”

В этой компании я нашла для себя такие плюсы:

1.      Грамотное вычисление интересов пользователей и рестораторов, а также решение многих популярных проблем. Для ресторанов, которые хотят увеличить количество заказов для себя это просто клондайк – рестораны здесь любят и не запихивают на 20-ю страницу как это делает тот же Диливериклаб.

2.      Доставка не только по России, но также в Украине, Беларуси, Казахстане и Молдове – в каждой стране присутствия свой агрегатор и своя платформа – в Украине на своейм родном украинском языке.

3.     

Понятная программа лояльности: 1 бонусный рубль = 1 рубль. В других странах, соответственно, свои национальные валюты.

4.      Быстрая доставка, причем, обеспечивается не за счет собственных курьеров.

5.       Только качественные продукты – по сути свой контроль качества.

6.      Большое разнообразие еды, например Корейская, Китайская, Русская, Европейская, Восточная, Индийская кухни, Итальянская и ещё много других.

7.      Можно заказать практически в любом регионе представленных стран.

Вот, какой я нашла минус у компании “Хочу - Поесть”: приложение не доработано, можно даже сказать “сырое”. Часто пишет “ошибка” и вылетает прямо как у двух других игроков – похоже, это типичная проблема для всех агрегаторов доставки еды. Заказать оказалось сложно, даже адрес или город ввести удалось со второго раза. Интерфейс рабочий, простой проще некуда, что очень удобно, кстати.Также как и у организации DeliveryClub, у “Хочу-Поесть” есть минимальная сумма заказа, но не во всех ресторанах, следовательно покупатель не может сделать заказ именно на ту сумму, которую он хочет. Важно отметить, что Хочу-Поесть - это единственный агрегатор, который позволяет оформить самовывоз с хорошей скидкой.

Вывод: “Хочу - Поесть” – менее популярная, чем Яндекс Еда и DeliveryClub компания, занимающаяся доставкой еды не имеющая своих собственных курьеров, а выстраивающая работу с самими ресторанами и их службами доставки. Из плюсов у этой организации доставка не только по России – то есть установил одно приложение и катайся по странам и даже по миру, понятная и рабочая программа лояльности (один бонусный рубль = одному рублю), достаточно быстрая доставка (сильно видимо гоняют своих партнеров), большое разнообразие видов еды и хорошее качество продуктов. Из минусов у этой компании-платформы заказа едыиногда неработающее приложение для операционных систем androidи IOS, также присутствует минимальная сумма заказов.


Вот какие я нашла отзывы об этой компании:

1.      “Глючит страшно, выкидывает какие-то ошибки, кнопки не срабатывают.  Думала купить франшизу, но нет пока что. Зачем выпускать не работающее приложение и портить себе репутацию?”

2.      “Сырое приложение. Ничего не работает, просто в тупую клацаешь и ничего не происходит. Разработчики, зачем выпускать в массы, если не доработали до конца?”

3.      “Не работает, светлый экран только”, но потом заработало

4.      “Приложение рабочее, но с глюками как и у всех – хуже глючит только каршеринговое приложение и яндекс такси в новогоднюю ночь. Но я не поленился написать свой первый отзыв”

5.      “Протестировал это приложение. Ждал его, так как купил франшизу в своё время и не прогадал. Без хорошего приложения для мобильных систем этот бизнес в городе можно не начинать, так как все кафе и в интернете есть, и заказать можно не вставая с кресла”

 

К сожалению ни на все отзывы компания ответила в публичном пространстве предпочитая личные ответы тем кто заказывает еду. Но при этом есть несколько положительных отзывов:

1.”Самое удобное приложение по доставке! Я в восторге, не нужно искать, где заказать еду, всё быстро и понятно. Быстрая доставка. Спасибо разработчикам!”

2.”На корпоративные посиделки заказали сразу из двух ресторанов. Удобно. И суши, и шашлыки, и пиццу. Всё в одном приложении. Спасибо создателям!”

3.”Быстрая доставка, много блюд, много акций, CasshBack

4.”Отличное приложение, уникальный сервис, фильтры снижают поиск в десятки раз.”

5.”Большой выбор ресторанов и быстрая обработка заказов.”

6.”Отличное приложение, заказ доставили вовремя.”

7.”Хорошее приложение. Особенно удобно в командировке, когда не знаешь города!”

Думаю, что пользователи обратили внимание на некоторые очевидные плюсы также как это сделала я. Вероятно, компания-агрегатор-платформа хочу-поесть.рф активно работает и будет работать дальше над улучшением собственного сервиса доставки еды!

Ну что же, пожелаем всем трем игрокам рынка доставки еды хорошего боевого настроя. Вперед к вкусным достижениям!

Обзор ресторанной доставки еды подготовила для Вас Вера – любитель вкусно поесть (и не всегда здоровую и правильную пищу : ). Всем приятного аппетита!

 

Отправить

Подпишитесь на рассылку!